Regulamin obowiązuje od dnia 23.09.2025
Spis treści:
- Definicje
- Postanowienia ogólne
- Konto Klienta
- Zamówienia
- Płatność i cena
- 6 Dostawa i realizacja Zamówienia
- Postanowienia dotyczące Usług szkoleniowych
- Postanowienia dotyczące Konsultacji on-line
- Odstąpienie od umowy
- Reklamacje
- Świadczenie usług drogą elektroniczną
- Treści Klientów
- Bezpieczeństwo produktów
- Opinie w sklepie internetowym
- Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają odpowiednio:
- Sklep / Sklep Internetowy– sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę dostępny pod adresem https://ketoza.com;
- Sprzedawca – Dawid Dobropolski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Dawid Dobropolski Dobropolski.com, ul. Chojeńska 23, 74-400 Dębno, NIP: 5971733788, REGON: 363707965, adres poczty elektronicznej: kontakt@ketoza.com, numer telefonu: 501 210 533
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego,
- Zarejestrowany Klient – Klient korzystający ze Sklepu internetowego, który dokonał Rejestracji i założył Konto klienta,
- Rejestracja – jednorazowa czynność dokonywana przez Klienta w ramach Sklepu internetowego, polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego w celu założenia Konta klienta;
- Hasło – ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, określony przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie internetowym, umożliwiający dostęp do Konta klienta i służący jego zabezpieczeniu;
- Konto Klienta – indywidualny panel Klienta dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, oznaczony loginem i hasłem, służący do nabywania Produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego;
- Konsument – osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej; w przypadku osoby fizycznej za Przedsiębiorcę uważa się osobę fizyczną nabywającą Produkty w Sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że posiada ona dla niej charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej;
- Uczestnik szkolenia – osoba fizyczna uczestnicząca w szkoleniu realizowanym w ramach Usługi szkoleniowej;
- Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach ustawowo wolnych od pracy.
- Regulamin – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta oraz warunki składanie zamówień i dokonywania zakupów w Sklepie internetowym.
- Koszyk – usługa udostępniana przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym, w ramach, której widoczne są Produkty dodane przez Klienta do Zamówienia, umożliwiająca złożenie i zmianę Zamówienia, a także wyświetlenie aktualnej wartości Zamówienia;
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy złożoną Sprzedawcy przez Klienta, składane z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego, zawierające informacje niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
- Produkt cyfrowy – treści cyfrowe dostępne w Sklepie internetowym, dostarczane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, zawartej
z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego;
- Produkt fizyczny – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie internetowym, przeznaczona do sprzedaży na podstawie zawartej przez Sprzedawcę z Klientem Umowy sprzedaży, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego;
- Usługa szkoleniowa – zajęcia edukacyjne odbywające się stacjonarnie lub online, świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy o świadczenie usług;
- Konsultacje on-line – indywidualne konsultacje odbywające się on-line, świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy o świadczenie usług;
- Produkt – łącznie Produkt cyfrowy, Produkt fizyczny, Usługa szkoleniowa oraz Konsultacje on-line;
- Umowa o dostarczanie treści cyfrowych – umowa o dostarczanie treści cyfrowych przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, dotycząca Produktów cyfrowych objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin;
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktów fizycznych objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin;
- Umowa o świadczenie usług – umowa o świadczenie usług przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, dotycząca Konsultacji on-line lub Usług szkoleniowych objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin,
- Umowa – łącznie Umowa o dostarczanie treści cyfrowych, Umowa sprzedaży oraz Umowa o świadczenie usług;
- RODO – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych);
- Operator płatności – rozumie się przez to podmiot świadczący usługi płatnicze w ramach Sklepu na rzecz jego Klientów. Operatorami płatności są dostawcy usługi płatności online:
- paynow – mElements S.A., ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa,
- PayU – PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań,
- PayPal – PayPal (Europe) S.Ã r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg.
2 Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem https://ketoza.com prowadzony jest przez Dawida Dobropolskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Dawid Dobropolski Dobropolski.com, ul. Chojeńska 23, 74-400 Dębno, NIP: 5971733788, REGON: 363707965, adres poczty elektronicznej: kontakt@ketoza.com, numer telefonu: 501 210 533
- Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
- Regulamin sporządzony jest w języku polskim i stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
- W celu zawarcia Umowy ze Sprzedawcą Klient może przed złożeniem Zamówienia skorzystać z prawa do negocjacji warunków Umowy. W przypadku rezygnacji przez Klienta z możliwości negocjacji, niniejszy Regulamin stanowi treść zawartej pomiędzy stronami umowy.
- Dostęp do Regulaminu Klient może uzyskać w każdym momencie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego, a także poprzez zapisanie go w dowolnym formacie na wybranym przez siebie nośniku
- Produkty fizyczne oferowane w Sklepie internetowym są zgodne z umową w rozumieniu art. 43b ust. 1 i 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, natomiast Produkty cyfrowe oferowane w Sklepie internetowym są zgodne z umową w rozumieniu art. 43k ust. 1 i 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- W odniesieniu do Produktów cyfrowych mogą być zastosowanie techniczne środki ich ochrony przez nieuprawnionym użyciem. Produkty cyfrowe mogą być odczytane za pomocą wielu popularnych programów i urządzeń, umożliwiających wyświetlenie plików w formacie DOCX, PDF, MOBI lub EPUB lub innych mających zastosowanie w przypadku Produktów cyfrowych. Szczegółowe informacje o stosowanych technicznych środkach ochrony Produktów cyfrowych, ich funkcjonalności oraz o mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjności Produktów znajdują się na kartach Produktów cyfrowych (jeżeli ich dotyczą).
- Komunikacja ze Sprzedawcą dokonywana przez Klienta powoduje ponoszenie przez Klienta kosztów, jakie wynikają z umów zawartych przez Klienta z podmiotami trzecimi, za możliwość korzystania z określonych form komunikacji na odległość. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani świadczeń za możliwość komunikowania się z nim.
- Konsument w sytuacji sporu ze Sprzedawcą ma możliwość polubownego załatwienia sprawy poprzez:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
- mediację,
- zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
- zwrócenie się do Federacji Konsumentów
3 Konto klienta
- Klient w celu założenia Konta klienta dokonuje Rejestracji za pomocą formularza, podając dane wymienione w formularzu rejestracji.
- Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu może składać się z liter, cyfr lub/oraz znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego Klienta. Hasło można zmienić w Koncie klienta poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła.
- Loginem użytkownika jest podany przy rejestracji adres e-mail Klienta.
- Założenie Konta klienta jest bezpłatne i dobrowolne.
- Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
4 Zamówienia
- Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
- Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
- Klient ma do wyboru dwa sposoby złożenia zamówienia:
- złożenie zamówienia po wcześniejszej rejestracji, za pośrednictwem Konta Klienta,
- złożenie zamówienia bez rejestracji, za pośrednictwem formularza zamówienia.
- W celu złożenia zamówienia Klient powinien dodać do „Koszyka” Produkt, który zamierza kupić. Dodanie produktu do „Koszyka” nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia. Produkty mogą być dowolnie dodawane lub usuwane z „Koszyka”.
- Klient posiadający Konto klienta, po zalogowaniu się i po ostatecznym dodaniu Produktów do „Koszyka” zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania sposobu dostawy i metody płatności. Następnie Klient zostaje przekierowany do podsumowania zamówienia. Złożenie zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
- Klient nieposiadający Konta klienta, po ostatecznym dodaniu produktów do „Koszyka” zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania adresu, danych płatnika, sposobu dostawy oraz metody płatności. Następnie Klient zostaje przekierowany do podsumowania zamówienia. Złożenie zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
- Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza przed złożeniem Zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
- Naciśnięcie na przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
- Informacja o całkowitej wartości zamówienia, która obejmuje cenę towaru oraz koszty jego dostarczenia, jest każdorazowo podawana na stronie Sklepu internetowego w trakcie składania zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami i kosztami dostarczenia towaru.
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu Zamówienia lub powiązany z Kontem klienta wiadomość zatytułowaną „Potwierdzenie zamówienia”. E-mail ten stanowi przyjęcie oferty Klienta. W momencie poinformowania Klienta o przyjęciu złożonej przez niego oferty, następuje zawarcie Umowy między Sprzedawcą a Klientem.
5 Płatność i cena
- Klient ma możliwość dokonania zapłaty za towar tytułem złożonego zamówienia w następujący sposób:
- gotówką lub kartą płatniczą (za pobraniem) w momencie dostarczenia towaru przez dostawcę,
- przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy,
- płatność online, BLIK, Apple Pay, Google Pay lub kartą płatniczą za pośrednictwem wybranego Operatora płatności.
- Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się Operator płatności. Dokonanie płatności za pośrednictwem Operatora płatności wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z Operatorem płatności i zaakceptowania jego regulaminu.
- Ceny podane na stronie Sklepu Internetowego są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich. Cena produktu przed dodaniem do „Koszyka” nie zawiera kosztów przesyłki.
- W przypadku klientów nie będących Konsumentami Sprzedawca wystawia fakturę ustrukturyzowaną (e-fakturę) przy użyciu Krajowego Systemu e-faktur (KSeF) wraz z przydzielonym numerem identyfikującym tę fakturę w tym systemie. KSeF umożliwia wystawianie i udostępnianie faktur ustrukturowanych na zasadach określonych w przepisach prawa. W przypadku Konsumentów sprzedawca wystawia i udostępnia faktury elektroniczne w formacie PDF (wystawione poza KSeF).
6 Dostawa i realizacja Zamówienia
- Klient dokonuje wyboru rodzaju dostawy spośród dostępnych na stronie Sklepu internetowego. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
- W przypadku Produktów fizycznych Zamówienie zrealizowane zostanie niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że na karcie Produktu fizycznego lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów cyfrowych Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 5 dni od dnia zawarcia Umowy prześle na adres elektroniczny Klienta Produkt cyfrowy będący przedmiotem Zamówienia lub dane dostępowe do Produktu cyfrowego.
- Po otrzymaniu przez Klienta wiadomości e-mail z Produktem cyfrowym lub linkiem do jego pobrania zaleca się zapisanie przez Klienta Produktu cyfrowego na nośniku pamięci. Sklep nie świadczy usługi przechowywania Produktów cyfrowych zakupionych w Sklepie, zatem Klient ponosi ryzyko niezapisania Produktu cyfrowego za nośniku pamięci. Klient ma prawo korzystać z Produktu cyfrowego wyłącznie na własny użytek, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Klient nie jest uprawniony w szczególności do rozpowszechniania Produktu cyfrowego, jak i jego zwielokrotniania, w innym celu niż dla potrzeb własnego użytku lub zgodnego z prawem korzystania z Produktu cyfrowego, chyba że przepis prawa wyraźnie zezwala na takie działanie. Niedozwolone jest udostępnianie Produktu cyfrowego osobom trzecim.
- Koszty dostarczenia Zamówienia, które oprócz ceny za Produkty ponosi Klient, są podawanie na stronie Sklepu internetowego przy składaniu Zamówienia.
- Z chwilą wydania Produktu na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. W przypadku dostawy realizowanej przez innego niż Sprzedawca przewoźnika lub spedytora, za wydanie Produktu uważa się powierzenie go przez Sprzedawcę przewoźnikowi lub spedytorowi, jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca albo odebranie Produktu od przewoźnika lub spedytora, jeżeli Klientem jest Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
- Klient będący Przedsiębiorcą jest zobowiązany do sprawdzenia stanu Produktu po dostarczeniu przesyłki, w obecności przedstawiciela Sprzedawcy lub podmiotu realizującego przewóz. W razie stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki Przedsiębiorca zobowiązany jest do spisania stosownego protokołu.
- Zaleca się, aby Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w miarę możliwości, dokonał sprawdzenia Produktu po dostarczeniu przesyłki w obecności przedstawiciela Sprzedawcy lub podmiotu realizującego przewóz. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki zaleca się również, aby Konsument, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, spisał stosowny protokół i niezwłocznie skontaktował się ze Sprzedawcą.
- W przypadku Zamówień złożonych przez Klientów będących Przedsiębiorcami, jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że zamówiony Produkt nie jest dostępny, w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy jest uprawniony do odstąpienia od niej.
7 Postanowienia dotyczące Usług szkoleniowych
- Sprzedawca prześle Klientowi zaproszenie na szkolenie wraz ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi szkolenia w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy.
- Sprzedawca uprawniony jest do dokonania zmian w programie szkolenia realizowanego w ramach Usługi szkoleniowej, jeżeli zmiana ta uzasadniona jest celami szkolenia, jak również zmiany terminu szkolenia, informując o tym Klienta na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia, nie później niż 3 Dni robocze przed rozpoczęciem realizacji Usługi szkoleniowej. W takim przypadku Klient uprawniony jest do zrezygnowania z Usługi szkoleniowej i odstąpienia od Umowy w terminie siedmiu dni od przesłania przez Sprzedawcę informacji o zmianie terminu lub programu szkolenia, nie później jednak niż do momentu rozpoczęcia realizacji Usługi szkoleniowej. W przypadku rezygnacji przez Klienta Sprzedawca niezwłocznie dokona na rzecz Klienta zwrotu płatności.
- Klient uprawniony jest do wskazania innego Uczestnika szkolenia, nie później niż 2 Dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy.
- Wszelkie materiałowe szkoleniowe przekazane Uczestnikowi szkolenia w ramach realizacji Usługi szkoleniowej stanowią przedmiot prawa autorskiego Sprzedawcy i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. W celu korzystania z tym materiałów Sprzedawca udziela Uczestnikom szkolenia niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na materiały szkoleniowe celem ich indywidualnego wykorzystania związanego z realizacją Usługi szkoleniowej. Zakazane jest ich dalsze rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim oraz wykorzystywanie w celach komercyjnych.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Uczestnika szkolenia w przypadku, gdy Uczestnik: 1) zakłóca przebieg szkolenia, przeszkadzając innym uczestnikom; 2) używa obraźliwego języka wobec innych uczestników lub prowadzącego; 3) uczestniczy w szkoleniu w sposób uniemożliwiający zachowanie poufności (np. z miejsca publicznego, takiego jak restauracja, pociąg), bez możliwości zapewnienia braku biernego udziału osób postronnych.
- Uczestnikom szkolenia zabrania się: 1) nagrywania przebiegu szkolenia w jakiejkolwiek formie; 2) wykonywania zrzutów ekranu (screenshots) z materiałów udostępnianych podczas szkolenia; 3) kopiowania treści z czatu, grup dyskusyjnych lub innych form komunikacji wykorzystywanych w trakcie szkolenia.
- Sprzedawca dokłada starań, aby szkolenia były dostępne dla uczestników o różnych potrzebach. W przypadku konieczności dostosowania szkolenia (np. w zakresie sposobu prowadzenia, automatycznych napisów czy formatu materiałów), Uczestnik szkolenia powinien skontaktować się ze Sprzedawcą co najmniej 2 Dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia, podając zakres potrzebnych dostosowań. Sprzedawca zastrzega, że dostosowanie szkolenia będzie możliwe w granicach technicznych i organizacyjnych, biorąc pod uwagę treść i format szkolenia.
8 Postanowienia dotyczące Konsultacji on-line
- Sprzedawca prześle Klientowi proponowane terminy Konsultacji on-line w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy. Po ustaleniu terminu Sprzedawca prześle Klientowi zaproszenie na Konsultację on-line wraz linkiem do spotkania on-line.
- Klient uprawniony jest do zmiany terminu Konsultacji on-line, nie później niż 2 Dni robocze przed rozpoczęciem Konsultacji on-line, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca prześle Klientowi wówczas nowe proponowane terminy Konsultacji online.
- Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że kontakt z Klientem na podany przez Klienta w formularzu zamówienia adres e-mail jest niemożliwy, w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy
9 Odstąpienie od umowy
- Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który za pośrednictwem Sklepu internetowego zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2-5.
- W przypadku Produktów fizycznych prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku produktów personalizowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klientowi, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- W przypadku Produktów cyfrowych prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli spełnianie świadczenia w postaci dostarczania treści cyfrowych rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i Klient przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie otrzymania zgody, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- W przypadku Konsultacji on-line lub Usług szkoleniowych prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi po przeprowadzeniu konsultacji lub szkolenia, za wyraźną zgodą Klienta, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi również w pozostałych przypadkach o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- W przypadku Produktów cyfrowych, Usług szkoleniowych i Konsultacji on-line bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- W przypadku Produktów fizycznych bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Produkt fizyczny w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu fizycznego, a w przypadku umowy, która:
- obejmuje wiele Produktów fizycznych, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu fizycznego, jego partii lub części,
- polega na regularnym dostarczaniu Produktu fizycznego przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów fizycznych.
- Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Klient, uprawnienie do odstąpienia od Umowy może zrealizować poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Wykonując prawo do odstąpienia od Umowy Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
- W razie odstąpienia od umowy zakupu Produktu fizycznego Klient ma obowiązek zwrócić zakupiony Produkt fizyczny niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zwracanego Produktu przed upływem 14 dni na adres Sprzedawcy.
- Koszty zwrotu (odesłania) Produktu fizycznego ponosi Klient.
- Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy wskazał inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu fizycznego z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
10 Reklamacje
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową i wady przedmiotu Zamówienia na zasadach określonych w przepisach prawa.
- Reklamacja może zostać złożona przez Klienta drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- W przypadku składania reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej:
- imię, nazwisko, firma, NIP, adres do korespondencji i dane kontaktowe;
- informacje dotyczące daty zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia;
- informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady/niezgodności Produktu z umową;
- żądanie dotyczące sposobu rozpoznania reklamacji.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W przypadku Konsumentów, jak również Przedsiębiorców na prawach konsumenta brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną .
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy Sprzedawca wyraża, czy też nie, zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody, Sprzedawca wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.
11 Świadczenie usług drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące Usługi elektroniczne:
- założenie i prowadzenie Konta klienta w Sklepie internetowym;
- umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy;
- umożliwienie korzystania z Koszyka;
- Newsletter;
- Sms newsletter;
- umożliwienie wystawiania opinii o Produktach i publikowania komentarzy;
- udostępnianie danych i materiałów, znajdujących się w Sklepie internetowym, w tym przede wszystkim informacji o Produktach.
- Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem, którego Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne:
- komputer klasy PC, Mac lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie ze Sklepu;
- dostęp do sieci Internet;
- dostęp do poczty elektronicznej;
- odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.
- Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawartą z chwilą założenia przez Klienta Konta klienta, z chwilą zapisania się do usługi Newslettera, a także w momencie rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu internetowego umożliwiającej skorzystanie z określonej usługi elektronicznej.
- Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na założeniu i prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie internetowym, a także polegającej na świadczeniu usługi Newslettera, zostaje zawarta na czas nieoznaczony. W zakresie pozostałych usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego umowa o świadczenie tychże usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą i poprzez zaprzestanie korzystania przez Klienta z danej usługi elektronicznej i bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
- Klient może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 4 i 5 poprzez przesłanie stosownego oświadczenia drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy, a w zakresie usługi Newslettera poprzez naciśnięcie przycisku „anuluj subskrypcję” w otrzymanej wiadomości. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może również od umowy, o której mowa w ust. 4 i 5, odstąpić w terminie 14 bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w § 9.
- Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W przypadku Przedsiębiorców możliwość złożenia reklamacji jest wyłączona.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Klient niezwłocznie o jej wynikach..
12 Treści Klientów
- Klient w ramach aktywności w Sklepie internetowym nie może umieszczać treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje obowiązujące w społeczeństwie informacyjnym, a także treści szkodliwych, obraźliwych lub nieprzyzwoitych (dalej jako “Treści niedozwolone”).
- Za Treści niedozwolone, naruszające niniejszy Regulamin, uważa się również treści noszące znamiona czynów nieuczciwej konkurencji, jak również treści mające charakter reklamowy (w tym zawierające linki).
- W sprawach Treści niedozwolonych Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy pod adresem e-mail: kontakt@ketoza.com. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
- Publikowanie jakichkolwiek treści przez Klientów w Sklepie internetowym odbywa się w sposób automatyczny i bez udziału Sprzedawcy. Sprzedawca nie weryfikuje automatycznie treści publikowanych w Sklepie internetowym z wykorzystaniem jego funkcjonalności.
- Sprzedawcy przysługuje prawo wglądu do zamieszczonych w Sklepie internetowym treści. W przypadku powzięcia przez Sprzedawcę informacji, iż dana treść ma charakter bezprawny lub narusza niniejszy Regulamin. Sprzedawca podejmie działania zmierzające do ich wyjaśnienia. Jeżeli dana treść naruszać będzie obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich lub niniejszy Regulamin, Sprzedawca uprawniony jest do edycji danej treści, zawieszenia emisji danej treści lub jej trwałego usunięcia ze Sklepu internetowego.
- W razie podjęcia działań opisanych w ust. 5, Sprzedawca przekaże niezwłocznie Klientowi uzasadnienie podjętej decyzji drogą mailową. Klientowi przysługuje prawo odwołania od decyzji Sprzedawcy na zasadach opisanych w ust. 11 poniżej.
- Osoba, która uważa daną treść opublikowaną w Sklepie internetowym za Treść niedozwoloną może przesłać Sprzedawcy zgłoszenie dotyczące tej treści za pośrednictwem adresu mailowego kontakt@ketoza.com
- Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby, która dokonała zgłoszenia, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
- W celu umożliwienia Sprzedawcy rzetelnego rozpatrzenia zgłoszenia powinno ono zawierać w swej treści dane osoby zgłaszającej (imię i nazwisko, adres korespondencyjny lub e-mail), wyjaśnienie powodów zgłoszenia oraz wskazanie zgłaszanej treści wraz z jej lokalizacją Sklepie internetowym. W sytuacji, gdy podane w zgłoszeniu dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca zwraca się, przed rozpatrzeniem zgłoszenia, do osoby, która przesłała zgłoszenie, o jego uzupełnienie.
- Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w sposób niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Sprzedawca podejmie decyzję co do zgłoszonej treści w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Decyzja Sprzedawcy może polegać na pozostawieniu zgłoszonej treści w Sklepie internetowym albo na jej całkowitym usunięciu. O podjętej decyzji i jej uzasadnieniu Sprzedawca informuje osobę dokonującą zgłoszenia, a w przypadku usunięcia treści ze Sklepu internetowego, również Klienta, który ją zamieścił (w przypadku gdy Sprzedawca zna jego dane kontaktowe).
- Osoba zgłaszająca treść oraz Klient mogą odwołać się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania jej uzasadnienia, przesyłając Sprzedawcy odwołanie drogą mailową. Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni do dnia jego otrzymania, informując wnoszącego odwołanie o jego wynikach.
13 Bezpieczeństwo produktów
- Sprzedawca w trosce o wysoką jakość produktów oraz ich bezpieczeństwo umożliwia zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem produktów oferowanych przez Sprzedawcę niezależnie od tego, czy Sprzedawca jest ich producentem, czy też nie.
- Zakres działań Sprzedawcy w związku ze zgłoszeniem może być różny w zależności od tego, czy dotyczy on produktów, których Sprzedawca jest producentem na gruncie Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, czy też pełni inną rolę. Każdorazowo jednak podejmowane przez Sprzedawcę działania będą zgodne z wynikającymi z przepisów prawa.
- Zgłoszenia mogą dotyczyć:
- incydentów związanych z użytkowaniem produktów,
- podejrzeń o potencjalne zagrożenia dla zdrowia lub życia,
- wszelkich nieprawidłowości mogących wpłynąć na bezpieczeństwo użytkowania.
- Kwestie dotyczące bezpieczeństwa produktów można zgłaszać drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Aby zgłoszenie mogło zostać prawidłowo rozpatrzone, koniecznym jest podanie:
- nazwy produktu,
- numeru seryjnego lub numeru EAN produktu,
- opisu problemu (np. rodzaj zagrożenia, zaistniały incydent),
- danych zgłaszającego umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
- do zgłoszenia można dołączyć także załączniki takie jak zdjęcie produktu lub inne materiały obrazujące zgłaszaną kwestię.
- Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zgłoszenie rozpoznać niezwłocznie w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych, jednak w przypadku, gdy Sprzedawca nie jest producentem w rozumieniu rozporządzenie 2023/9880 o ogólnym bezpieczeństwie produktów lub też w sytuacjach, gdy rozpoznanie zgłoszenia będzie wymagać przeprowadzenie szerszej analizy czas ten może ulec wydłużeniu o czym zgłaszający zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyn.
- Po rozpoznaniu zgłoszenia zgłaszający zostanie poinformowany o dokonanych ustaleniach oraz o podjętych działaniach.
- W przypadku potwierdzenia zagrożenia:
- Sprzedawca skontaktuje się ze zgłaszającym w celu omówienia dalszych kroków,
- podjęte zostaną działania zgodne z przepisami, w tym możliwe wycofanie produktu z rynku, jeśli będzie to konieczne.
- 14 .OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM
1.1.Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
1.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania.Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
1.3.Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
1.4.Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.
1.5.Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
1.6.Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
1.7.Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.
- 15 Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia 23.09.2025
- Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie go na odpowiednim nośniku danych.
- Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumentów, jak również Przedsiębiorców na prawach konsumenta, przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. W przypadku ewentualnej, niezamierzonej niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i są one stosowane przez Sprzedawcę.
- Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.
- Sprzedawca uprawniony jest do zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:
- konieczność dostosowania treści Regulaminu do nowych lub znowelizowanych przepisów prawnych lub ich interpretacji stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, mających wpływ na treść Regulaminu,
- wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i skutkującego koniecznością jego zmiany w celu dostosowania do takiego orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu,
- usunięcie ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu,
- konieczność aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie,
- zmiany w zakresie nazw, adresów, danych firmowych lub odnośników wskazanych w treści Regulaminu,
- konieczność usprawnienia działania Sklepu internetowego, przy czym zmiany te nie będą naruszać lub ograniczać uprawnień dotychczas nabytych przez Klientów,
- wprowadzenie, usunięcie lub zmiana warunków świadczenia poszczególnych usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego.
- O dokonanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie aktualnej wersji Regulaminu w Sklepie internetowym, a także za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem Klienta, na 7 dni przed ich wejściem w życie.
- Klient może nie zaakceptować zmian Regulaminu poprzez żądanie usunięcia Konta Klienta w terminie 3 dni od otrzymana powiadomienia o zmianie Regulaminu. W przypadku, gdy Konto Klienta nie zostanie usunięte przyjmuje się, że Klient zaakceptował zmiany.
- Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
- Wszelkie elementy graficzne Sklepu internetowego, zastosowane w nim rozwiązania techniczne, elementy kontentu, jak i sposób w jaki elementy graficzne i kontent są przedstawione (układ), jak również oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone w ramach Sklepu internetowego stanowią przedmiot prawa autorskiego Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
- W celu korzystania ze Sklepu internetowego Sprzedawca udziela Klientom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania ze Sklepu internetowego, Licencji na korzystanie ze Sklepu internetowego. W ramach udzielonej Licencji Klient uprawniony jest wyłącznie do tymczasowego zwielokrotniania Sklepu internetowego poprzez jego wyświetlanie w przeglądarce internetowej, a także zapisanie plików tymczasowych, w celu korzystania z dostępnych funkcjonalności w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem.
- Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz zostaje poddany jurysdykcji sądów polskich. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa jakie byłoby właściwe w razie braku wyboru prawa.
- Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
- Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Załącznik 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat ………………………[1]
Ja/My(*) ………………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
…………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………….
Adres konsumenta(-ów): …………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
…………………………………………….
Data: ……………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
[1] Dane Sprzedawcy, pełny adres pocztowy oraz adres e-mail
